الشحن والتسليم

بمجرد شحن الطلب، سنرسل معلومات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل الذي أدخلته عند الدفع. إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا، يُرجى مراسلتنا على support@healthnag.com مع ذكر رقم طلبك ورقم هاتفك واسمك الكامل.

رسوم التوصيل:

الإمارات العربية المتحدة	توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن ٢٠٠ درهم إماراتي. رسوم التوصيل ٢٥ درهم إماراتي للطلبات التي تقل قيمتها عن ٢٠٠ درهم إماراتي.
مجلس التعاون الخليجي	رسوم التوصيل - 100 درهم إماراتي.
بقية العالم	رسوم التوصيل - 120 درهم إماراتي.

موعد التسليم:

دبي	اطلب قبل الساعة ١٢ ظهرًا لاستلام طلبك في نفس اليوم. اطلب في أي وقت بعد الساعة ١٢ ظهرًا لاستلام طلبك في اليوم التالي. ملاحظة: هذا يسري فقط ٦ أيام في الأسبوع من الاثنين إلى السبت. لا نوفر خدمة التوصيل أيام الأحد.
الإمارات الأخرى	اطلب قبل الساعة ١٢ ظهرًا لاستلام طلبك في اليوم التالي. اطلب في أي وقت بعد الساعة ١٢ ظهرًا لاستلام طلبك في اليوم التالي. ملاحظة: هذا يسري فقط ٦ أيام في الأسبوع من الاثنين إلى السبت. لا نوفر خدمة التوصيل أيام الأحد.
دول مجلس التعاون الخليجي وبقية العالم	4-7 أيام عمل (يتم إرسالها من مستودع دبي).

أنت تشتري من موقع الإمارات العربية المتحدة الإلكتروني - يرجى الملاحظة - تُعتبر معاملات البضائع من الإمارات العربية المتحدة إلى دول أخرى بمثابة مستلزمات تصدير/استيراد. هذا يعني أن بلد إقامتك قد يُلزمك بدفع الرسوم الجمركية، أو ضريبة القيمة المضافة، أو أي ضرائب استيراد أخرى تُحددها حكومتك المحلية. إذا كنت تطلب من خارج الإمارات العربية المتحدة، فسيُطلب منك دفع أي رسوم جمركية سارية. سيؤدي رفض الدفع إلى فرض رسوم غير قابلة للاسترداد.

لسوء الحظ، وبسبب السياسة الصارمة لبعض البلدان، لسنا قادرين على الشحن إلى المناطق التالية: البرازيل، إسرائيل، فلسطين، المملكة المتحدة، تايلاند، المغرب، جمهورية قبرص، البرتغال، إسبانيا، ألمانيا، فرنسا، روسيا، تركيا، سوريا، العراق والهند.

سياسة الاسترداد

يرجى العلم أنه وفقًا لسياستنا المعتادة، لا نقدم استردادًا للمبالغ المدفوعة. مع ذلك، نتفهم احتمالية حدوث أي خطأ في أي شحنة، وسنحرص على تعويضكم. مع ذلك، يرجى العلم أن تقديم طلب استرداد لا يضمن الموافقة عليه. تراقب هيلث ناج جميع المطالبات بدقة لتحديد أي سوء استخدام أو إساءة استخدام لسياسات الاسترداد الخاصة بنا. نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي شخص، وسنتعامل مع كل طلب على حدة. قد يؤدي الانخراط في أنشطة مسيئة، مثل طلب استرداد المبالغ المدفوعة أو رفض الطلبات، إلى تحذيرات، أو تعليق أو مصادرة أي رموز ترويجية شخصية، أو تعليق حساب Health Nag بشكل دائم. تحتفظ بالحق في تقييد أو رفض الطلبات التي تعتبر انتهاكًا أو إساءة استخدام لسياساتنا أو تنطوي على أي نشاط احتيالي.

تبدأ فترة استرداد الأموال لدينا من تاريخ استلامك للمنتج وتستمر حتى 7 أيام عمل للمنتجات التي تم شراؤها مباشرةً من متجر www.healthnag.com الإلكتروني. لا نقبل طلبات استرداد الأموال على المنتجات التي تم شراؤها من متاجر إلكترونية تابعة لجهات خارجية أو متاجر شريكة أخرى. يُرجى التواصل معهم مباشرةً.

لبدء طلب استرداد المبلغ، يرجى إرسال طلب مع سبب واضح إلى البريد الإلكتروني التالي support@healthnag.com أو عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على WhatsApp.

في حال الموافقة على طلبك، قد تتلقى رسالة تأكيد إلكترونية تتضمن تعليمات مفصلة. يُرجى اتباع جميع التعليمات لإتمام العملية.

• يرجى عدم التخلص من المنتج (المنتجات) حتى تتلقى رسالة تأكيد بالموافقة على استرداد المبلغ. قد تحتاج إلى تقديم وثائق مصورة إضافية للموافقة.
• قد يتم منح التعويض على شكل رصيد متجر أو إرجاعه إلى طريقة الدفع الأصلية وفقًا لتقدير Health Nag.
• بعد تقديم طلب الإرجاع، ستحتاج إلى إرجاع الطرد الخاص بك خلال 5 أيام.
• يجب أن تكون المنتجات المُعادة في نفس حالة استلامها وفي عبوتها الأصلية. في حال استخدام المنتجات، أو تلفها، أو فقدان أجزاء منها، أو تلفها بسبب سوء التغليف، يحق لشركة هيلث ناج تعويضك جزئيًا عن انخفاض قيمة المنتجات (إلا إذا كان سبب الإرجاع تلف المنتج).

سياسة التبادل

تبدأ فترة الاستبدال لدينا من اليوم الذي تستلم فيه المنتج وتستمر لمدة تصل إلى 7 أيام تقويمية للعناصر التي تم شراؤها مباشرة من خلال متجر www.healthnag.com الإلكتروني. إذا انقضت فترة 7 أيام تقويمية منذ تاريخ تسليم المنتج، فلن نتمكن، للأسف، من تقديم استبدال لك.

يجب استيفاء المعايير التالية للتأهل للتبادل:

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح
• يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم
• يجب ألا يكون المنتج تالفًا

لضمان استيفاء المعايير المذكورة أعلاه، سيتم فحص جميع المرتجعات. في حال عدم استيفاء المنتج للمعايير المذكورة، نحتفظ بحقنا في رفض استبداله.

لإتمام عملية الاستبدال، نحتاج إلى إيصال أو أمر شراء أو أي إثبات شراء آخر. يُرجى العلم أنه بدون إثبات الشراء المذكور أعلاه، لن يتم الاستبدال.

عناصر البيع والتصفية

يمكن استبدال العناصر ذات السعر العادي فقط، ولسوء الحظ لا يمكن استبدال العناصر المعروضة للبيع أو التصفية.

استرداد الأموال محليًا ودوليًا

• سيتم استلام الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة مجانًا عن طريق شركة التوصيل الخاصة بنا
• يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للطلبات الدولية، لا تقدم Health Nag ملصق شحن للإرجاع. أنت مسؤول عن دفع تكاليف شحن المنتجات التي ترغب في إرجاعها. يجب عليك التأكد من تغليف البضائع بشكل صحيح لضمان عدم تعرضها للتلف أثناء النقل. إذا وجدنا المنتج تالفًا أو مستعملًا بشكل يفوق المدة اللازمة لفحصه بشكل معقول، فقد نرفض استبداله.

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا.

تم تحديث هذه الوثيقة آخر مرة في 4 أبريل 2025.